Vanliga frågor och svar
Tyger & Provexemplar
Är alla tyger klippta från ett enda sammanhängande stycke?
Är alla tyger klippta från ett enda sammanhängande stycke?
Ja – vi klipper alltid tyget i en sammanhängande längd när det är möjligt, upp till den maximala rullängden.
Om den beställda längden överskrider rullens storlek eller om det inte är möjligt att skicka den i ett stycke, levereras den i flera separata bitar.
Vad är förklippta tyger?
Vad är förklippta tyger?
Förskuren metervara är färdigskurna tygstycken i specifika längder som har mätts upp och skurits i förväg för försäljning. De är av full kvalitet utan defekter eller skador och erbjuder samma premiumkvalitet som tyg som säljs på metervara.
Många förskurna bitar uppstår naturligt under vår skärningsprocess. Till exempel kan det efter att kundbeställningar har tagits från en tygrulle finnas en kvarvarande längd på 2, 3, 4 eller 5 meter. Istället för att låta dessa fullt användbara tyglängder bli oanvända, gör vi dem tillgängliga som förskurna produkter, redo för omedelbar leverans.
Eftersom dessa tyger redan har mätts och skurits behövs ingen ytterligare tillskärning efter att du lagt din beställning. Detta gör att vi kan erbjuda dem till ett mer fördelaktigt pris samtidigt som vi snabbar upp orderhantering och leverans.
Erbjuder ni tygprover?
Erbjuder ni tygprover?
Ja! Du kan beställa små prover direkt från vår webbplats – perfekt för att kontrollera färg och struktur innan du köper mer.
Ser färgerna ut exakt som på skärmen?
Ser färgerna ut exakt som på skärmen?
Vi gör vårt bästa för att visa verkliga färger, men små skillnader kan förekomma på grund av bildskärmsinställningar eller belysning. Om färgåtergivningen är avgörande, beställ ett prov först.
Har era tyger certifikat?
Har era tyger certifikat?
Många av våra tyger är OEKO-TEX®- och/eller REACH®-certifierade, vilket innebär att de är säkra och fria från skadliga ämnen.
Du hittar certifieringsuppgifter i produktbeskrivningarna.
Hur ska jag tvätta eller rengöra mitt tyg?
Hur ska jag tvätta eller rengöra mitt tyg?
Varje tyg har sina egna skötselråd angivna på produktsidan. Vi rekommenderar generellt skonsam tvätt och lufttorkning. Prova alltid på en liten bit först.
Beställningar och inköp
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Hur avbryter eller ändrar jag en beställning?
Du kan ändra eller avboka din beställning så länge den ännu inte har skickats.
Om du har gjort ett misstag — till exempel angett fel adress, telefonnummer eller helt enkelt vill avboka — vänligen kontakta vår kundtjänst via e-post eller livechatt så snart som möjligt och ha ditt ordernummer till hands.
När beställningen förbereds eller har skickats är det inte längre möjligt att göra ändringar.
I så fall kan du fortfarande returnera paketet efter att det har anlänt.
Vi försöker alltid hitta den mest bekväma lösningen för dig.
Hur kan jag spåra min beställning?
Hur kan jag spåra min beställning?
Du kan spåra din beställning genom att kontrollera leveransbekräftelsen via e-post, som innehåller ett spårningsnummer och en länk till transportörens webbplats. Alternativt kan du logga in på ditt konto på vår webbplats, gå till "Mina beställningar" och klicka på spårningslänken som tillhandahålls för din beställning.
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Vad händer om det uppstår ett problem med min beställning?
Om något inte ser rätt ut – skadat tyg, saknade meter eller fel färg – meddela oss omedelbart. Skicka en kort beskrivning och några bilder till vårt supportteam så att vi kan lösa det snabbt.
Jag har inte fått hela min beställning?
Jag har inte fått hela min beställning?
Ibland skickar vi större beställningar i flera paket. Kontrollera din leveransbekräftelse – om vissa varor har skickats separat kommer de att anlända strax därefter. Om allt skulle ha varit i ett paket, kontakta oss så undersöker vi det omedelbart.
Fakturor och betalningar
Tillhandahåller ni fakturor?
Tillhandahåller ni fakturor?
Självklart! Ange dina företagsuppgifter vid kassan så utfärdar vi automatiskt en momsfaktura. Försäljning inom EU hanteras enligt OSS (One Stop Shop) momssystemet.
Företag registrerade inom EU med ett giltigt EU-momsnummer som finns i VIES kan dra nytta av 0 % moms (intragemenskapsleverans).
Så här validerar du momsnumret i varukorgen:
- Ange din e-postadress.
- Ange ditt momsnummer med landsprefixet på två bokstäver.
- Klicka på ”VALIDERA MOMS”.
- Säkerställ att du använder samma e-postadress vid kassan som den du använde vid valideringen på varukorgssidan.
Om ditt momsnummer inte finns i VIES men du ändå vill ha det på fakturan, vänligen lägg till det i ordernoteringarna vid kassan enligt detta mönster: VAT ID: 123456789
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar kredit- och betalkort, onlinebetalningar och banköverföringar. Tillgängliga betalningsmetoder kan variera beroende på land.
Frakt och spårning
Hur lång tid tar leveransen?
Hur lång tid tar leveransen?
Beställningar behandlas inom 1–2 arbetsdagar. Leveranstiden beror på ditt land och transportör, vanligtvis 2–7 arbetsdagar inom EU.
Skickar ni internationellt?
Skickar ni internationellt?
Ja, vi levererar inom Europeiska unionen. Fraktkostnader och leveranstider varierar beroende på destination och visas i kassan.
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Kan jag ändra min leveransadress efter att jag har lagt en beställning?
Om din beställning ännu inte har skickats, kontakta oss omedelbart. När den väl har skickats kan vi inte ändra adressen.
Returer & Byten
Vad är er returpolicy?
Vad är er returpolicy?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt för de flesta produkter. Varorna måste vara i originalskick och oanvända. Vänligen se vår sida för returpolicy för mer information.
Hur initierar jag en retur?
Hur initierar jag en retur?
För att påbörja en retur, vänligen besök Sida för produktretur. Efter att vi mottagit din begäran kommer vi att ge instruktioner om retursändningen. Varor som skickas tillbaka utan föregående godkännande kommer inte att accepteras.
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Kan jag byta en vara istället för att returnera den?
Ja! Om tyget inte har klippts eller använts kan du byta det mot ett annat mönster eller en annan färg. Kontakta oss först så att vi kan bekräfta tillgängligheten.
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
Hur lång tid tar det att behandla min retur eller byte?
När vi har mottagit din returnerade vara tar handläggningen vanligtvis 14 arbetsdagar. Återbetalning sker till din ursprungliga betalningsmetod, eller så skickas den utbytta varan omgående.
Kontakta oss
Hur kan jag kontakta er?
Hur kan jag kontakta er?
Du kan nå oss när som helst via e-post, kontaktformulär eller livechatt. Vi hjälper gärna till med beställningar, produktrådgivning eller tygrekommendationer.
Våra kundtjänsttider är måndag till fredag, 9:00–16:00 (centraleuropeisk tid)